当社は、お客様の視点に立ち、全ての価値判断を行い、関わる全ての人との「信頼」関係を大切に、保険を基盤として、お客様の安心・安全に資する最高品質のサービスを提供し、社会に貢献します。この理念のもと、金融庁が提唱する【顧客本位の業務運営に関する原則】に則し、以下の方針を策定し運用いたします。すべてのお客様に安心で納得の保険、安全な環境を提供いたします。

​以下のお客様本位の業務運営を策定し、評価責任者が年１度、定期見直しを行い、継続的に実施いたします。

 

​方針１．私たちは、お客様の声に耳を傾け、迅速な対応を心がけ、お客様のご意向に沿ったサービスを提供しお客様に最善の利益を図ります。（原則2.6）

具体的な取り組み

保険締結後や事故解決時にアンケートの回答をしていただきお客様の声の収集に努めます。

お客様から頂いた声から、月１度会議を開き、共有、改善し、問題を解決していきます。​

​方針２．私たちは、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、もっとも大切な人に行うようにお客様に接します。

（原則５）

​具体的な取り組み

お客様に丁寧かつ親切な説明を心がけるため、パンフレットを用い説明を行います。その際重要情報などを理解を深めていただきます。

見積書やタブレットを持参し、意向、ニーズを確認し、意向確認を記録に残すことで、継続的に、社員のだれでもが最適な提案ができるようになります。高齢な方には、必要に応じて家族の方も同席していただき理解を深めていきます。

​方針３．私たちは、契約手続きに際し、お客様から情報・要望を伺い、社会情勢に目を光らせながら、有益な情報・サービス・適切なプランのご提案を行います。お客様と利益相反の恐れがある取引について、お客様に利益が不当に害されないよう管理、体制を構築します（原則３.４）

具体的な取り組み

社会情勢により、資産形成を長期的に運用する場合は　パンフレットや締結前交付書面などにて説明します。コンプライアンス研修を毎月実施し、お客様に安心安全な保険を提供いたします。​

​方針４．私たちは、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客様の不安解消に努めます。また、保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、お客様にわかりやすい説明を行います。（原則６）

​具体的な取り組み

​事故に遭われた時、迅速に事故現場に駆け付け、保険会社と連携し心配を取り除きます。所要により、現場に行けないときは、電話、メールにて対応し、その日、次の日には連絡を取り、不安を取り除きます。事故の進捗状況を随時提供して行きます。​​

​方針５．私たちは、当社業務がお客様に満足していただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客様の声の収集を積極的に行います。今の自分・今のやり方に満足せず、成長のため学び・勉強し続けます。（原則７）

具体的な取り組み

​毎月の勉強会。、コンプライアンス研修を行い、保険の知識、サービスの向上に努めます。知識を共有することに努めます。資格取得を積極的に努めます

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